Нововведения для российской топливной розницы: более, чем 50 АЗС «Газпромнефть» к концу 2024 года будут переведены в новый формат с расширенной зоной самообслуживания. Улучшения вводятся с целью быстрой оплаты топлива, товаров кафе и магазина.
Данная концепция подразумевает максимально допустимое расширение возможностей клиентов с целью самостоятельных расчетов, организацию интуитивно-понятного пространства для автономных покупок и большее количество экспресс-касс. За счет оказания более персонализированного сервиса у персонала изменится ритмика работы.
В первую очередь проект внедрится на тех АЗС, где наблюдается повышенный трафик: Москва, Санкт-Петербург и Екатеринбурге.
Уже переведенная в обновленный формат АЗС работает в Санкт-Петербурге, расположенная на проспекте Энгельса, 173. Стоит отметить повышение пропускной способности станции и скорость обслуживания клиентов за счет оптимизации торгового пространства, а также шести гибридных экспресс-касс самообслуживания вместо 3х кассовых аппаратов, работающих только через операторов.
С помощью цифрового меню новых касс можно получить информацию о балансе топливной карты, количестве доступных бонусов согласно программе лояльности, провести оплату товаров в магазине, приобрести горячие напитки. Каждый заказ кафе привязывается к номеру в электронной очереди, на информационном экране в зоне приготовления можно увидеть статус его готовности.
Как отметил руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России Олег Кузьменков:
«С внедрением новой концепции самообслуживания наши клиенты могут совершать покупки быстрее, получая при этом дополнительный комфорт от использования современных цифровых технологий и персонального взаимодействия с сотрудниками АЗС. Такое повышение качества и скорости обслуживания помогает улучшить клиентский сервис и увеличить объем реализации топлива, а также товаров кафе и магазина. Уже в первые недели работы АЗС в часы пиковой нагрузки доля самообслуживания на станции выросла до 80%, а пропускная способность увеличилась на 4%».
