Более 50 автозаправочных станций сети «Газпромнефть» начнут работу в новом формате самообслуживания в 12 регионах России до конца 2024 года. Нововведение предполагает расширение возможностей автомобилистов для самостоятельной оплаты топлива, товаров кафе
АЗС с уникальным для российской топливного ритейла форматом появятся в Москве, Московской области, Санкт-Петербурге, Ярославле, Краснодарском крае, Екатеринбурге, Тюмени, а также Вологодской, Свердловской, Нижегородской областях, Чувашской республике и Татарстане.
Организация пространств для автономных покупок на АЗС предусматривает увеличенное количество экспресс-касс. Это позволяет клиентам сети совершать покупки быстрее, получая при этом дополнительный комфорт от использования современных цифровых технологий. Интерфейс касс позволяет также узнать баланс топливной карты и количество бонусов программы лояльности.
Внедряемая концепция меняет подход персонала АЗС к обслуживанию покупателей. Клиентский сервис становится более персонализированным – от помощи с оформлением покупок у касс самообслуживания до консультирования в торговом зале и приготовления заказов в кафе.
Первые 4 автозаправочные станции в новом формате в Санкт-Петербурге показали свою привлекательность для клиентов – в часы пик доля транзакций самообслуживания на них выросла с 60% до 80%.
«Наши усилия направлены на то, чтобы цифровая трансформация бизнеса приводила не только к повышению операционной эффективности, но и делала наш сервис еще более клиентоцентричным и, в конечном итоге, максимально удобным для потребителя. Именно эти подходы реализованы в новом формате наших АЗС, который уже оценили тысячи автомобилистов», - отметил Олег Кузьменков, руководитель сети АЗС «Газпромнефть» в России.
Новый формат автозаправочных станций «Газпромнефть» с расширенной зоной самообслуживания признан «Сервисом года» в категории «Розничная торговля» всероссийской премии Digital Leaders Award-2024.
